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福田区消委会启动建设消费者权益服务站标准
2022-03-17 14:56
来源: 深圳新闻网

福田区消委会启动建设消费者权益服务站标准

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读特客户端·深圳新闻网2022年3月17日讯 为有效提升消费者满意度,全力打造“放心消费示范区”,自2021年9月份以来,福田区消委会联合市市场监管局福田局、辖区街道办事处紧密协作,集中整合消费者权益服务站、群众诉求服务点、U站等资源,在福田区两个“首创”(即在全市首创“街道+社区+小区”三级平台维权模式和在全市首创旅游景区“四个一”立体消费维权模式)的基础上,福田区消委会继续开展消费维权新模式标准化建设,积极探索新治理模式,建立长效工作机制。

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315期间,通过在福田区福保街道及华强北电子世界的试点,区消委会已初步探索出消费者权益服务站建设的“五三一”标准:首先是具备五个硬件,即一班人马、一个场地、一块牌子、一套设备及一套档案;其次是完善三套软件,即制定服务站管理制度、完善投诉处理流程、落实服务规范;最后是开发一个系统,即依托互联网技术开发一套系统作为技术支撑。

消费者权益服务站是消费维权网络的终端,是解决消费维权纠纷的一线窗口,承担着将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业的重要使命。目前,福田区消委会已启动地方标准项目制定工作,建立消费维权服务站建设和管理规范,该项目将在年中发布征求意见稿,力争打造一套国际一流的消费者权益服务站建设标准。通过推进消费者权益服务站建设和管理标准化、规范化运行,可有效提高消费者权益服务站的投诉受理能力,提升消费维权服务效能,让消费者投诉有门、求助有道,让相关部门处理有责、服务有力,为进一步树立一批有效实施标准的先进典型,发挥周边辐射带动作用,打造更加安全、放心、优质的消费环境提供有力支撑。

2022年,消费者权益服务站建设工作将在各街道、社区、景区、商圈等全面铺开,把消费者权益服务的触角伸向基层、服务送到群众身边,营造福田区放心、舒适、安全的消费环境,全力打造“放心消费示范区”。

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[编辑:陈昕辞]
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